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Résolution de problèmes :
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires soient correctement et précisément remplis. (Remarque : les champs qui sont obligatoires s'afficheront en rouge s'ils sont laissés en blanc, ou s'ils sont remplis de façon incorrecte, lorsque vous appuyez sur le bouton « Envoyer ma commande »).
- Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, assurez-vous de bien vérifier le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité.
- Certains problèmes de commande sont dus au navigateur ou à l'appareil que vous utilisez. Un navigateur est l'application logicielle qui affiche les pages web. Un appareil est le type d'ordinateur, de tablette ou de téléphone que vous utilisez. Nous sommes compatibles avec tous les principaux navigateurs (Internet Explorer, Google Chrome, FireFox et Safari). Assurez-vous de mettre à jour votre navigateur à la dernière version. Malheureusement, tous les appareils (téléphones, tablettes et consoles de jeu) ne sont pas compatibles. Si vous utilisez l'un de ces appareils et que vous n'arrivez pas à passer votre commande, nous vous invitons à tenter de le faire sur un ordinateur portable ou de bureau.
- Certaines cartes de crédit sont limitées par des plafonds concernant le montant possible pour un seul achat, les achats qu'il est possible de réaliser sur une période donnée, ou encore le montant possible des achats en ligne. Il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité fournie par votre banque.
- Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous n'arrivez toujours pas à passer votre commande, veuillez contacter votre banque pour savoir si votre compte est limité par un plafond sur les achats en ligne.