Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 29/10/2021

Cette Politique de confidentialité (conjointement avec nos Conditions générales d'utilisation, nos Conditions générales de vente et tout autre document mentionné dans les présentes) décrit la façon dont nous collectons et traitons vos données personnelles en relation avec le site web www.rapala.com (y compris les autres domaines dirigeant vers ce site). Les termes « Rapala », « nous », « notre » et « nos » utilisés dans les présentes font référence à Rapala VMC Corporation, une société finlandaise cotée en bourse et immatriculée au registre des sociétés finlandaises sous le numéro 1016238-8. Toutes les filiales de Rapala VMC Corporation appliquent également cette politique dans le cadre de leurs activités, le cas échéant.

Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos politiques et nos pratiques concernant vos données personnelles ainsi que la façon dont nous allons les traiter. La présente Politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement si elle a fait l'objet de mises à jour. Sauf indication contraire, notre Politique de confidentialité en vigueur s'applique à toutes les informations vous concernant et concernant votre compte que nous détenons.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 

F.A.O – Rapala VMC Corp.

Privacy Manager Mr. Kimmo Valkkio
Rapala VMC Corporation
Mäkelänkatu 91
00610 Helsinki
Finlande
Téléphone : +358 9 7562 540
Fax : +358 9 7562 5440
E-mail : privacy@rapala.fi

 

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ET TRAITONS-NOUS ?

Nous collectons et traitons différentes catégories de données personnelles selon que vous effectuez un achat, créez un compte ou nous contactez en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen. Beaucoup des données personnelles que nous traitons proviennent directement de vous, par exemple lorsque vous vous enregistrez et que vous nous fournissez vos coordonnées. Nous recevons également des informations techniques de journal et relatives aux appareils, qui sont automatiquement collectées lorsque vous interagissez avec nos services en ligne. Il peut s'agir par exemple de votre adresse IP et de la date et de l'heure de votre visite.

En règle générale, le principe suivant s'applique : Si nous vous demandons de nous fournir vos données personnelles, vous pouvez décider des informations que vous souhaitez partager avec nous. Néanmoins, dans certaines situations, les données personnelles sont nécessaires pour la fourniture de nos services. Par exemple, vous ne pouvez pas passer de commande sans indiquer l'adresse à laquelle vos achats doivent être livrés.

Informations de profil. Les informations de profil sont collectées lorsque vous créez un compte et effectuez un achat. Ces informations incluent votre adresse e-mail, votre nom et vos coordonnées.

Données d'achat. Les données d'achat incluent les produits que vous avez commandés, les dates, les prix, les transactions et les informations de livraison.

Données de messages et de communications. Il s'agit des informations collectées lorsque vous nous contactez ou lorsque notre service client vous contacte. Celles-ci incluent le contenu des messages que vous envoyez ainsi que la(les) méthode(s) utilisée(s) pour communiquer avec nous.

Informations techniques. Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous recevons automatiquement des données techniques telles que votre adresse IP et des informations relatives à votre appareil.

Données marketing. Nous collectons et traitons différentes catégories de données relatives à nos activités de marketing. Nous pouvons vous classer dans une catégorie ou établir votre profil en fonction de l'historique de vos achats afin de vous envoyer des publicités ciblées. Ces données incluent par exemple les publicités que vous avez consultées, sur lesquelles vous avez cliqué ou avec lesquelles vous avez interagi, les messages marketing que nous vous avons envoyés ainsi que vos préférences en matière de marketing.

Informations de cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin de recueillir des données à partir des visites que vous effectuez sur nos sites web et des interactions que vous y effectuez. Ces données incluent, par exemple, des identifiants de cookies uniques, les pages que vous avez consultées et les produits que vous avez regardés.

Données de réseaux sociaux. Lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux mises en œuvre sur notre site web ou sur nos chaînes de réseaux sociaux, nous recevons certaines informations, telles que vos commentaires, vos likes et vos posts.

 

À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nécessité contractuelle

Pour pouvoir traiter et gérer vos achats, commandes, paiements, retours/échanges ou demandes d'informations ou vous fournir d'autres services, nous sommes obligés de traiter vos données personnelles. En d'autres termes, la fourniture de certaines données personnelles conditionne le service et si vous ne nous fournissez pas les informations demandées, nous ne pouvons pas faire affaire avec vous ni vous livrer des produits.

Avec votre consentement

Sous réserve de votre consentement, nous vous envoyons des publicités, des coupons de réduction, des lettres d'information, des promotions, des notifications d'événements et des offres spéciales, des messages par e-mail ou SMS, etc.

Si vous avez donné votre consentement, nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web pour recueillir des statistiques et vous envoyer des publicités ciblées. Vous trouverez plus d'informations sur les cookies et les technologies similaires dans notre politique relative aux cookies.

Obligations légales

En tant qu'entreprise, nous sommes soumis à différentes obligations légales qui nous obligent à traiter vos données personnelles.

Par exemple, la législation fiscale et comptable nous oblige à conserver certaines informations relatives à vos achats.

Intérêts légitimes

Nous traitons vos données personnelles à des fins administratives et logistiques, d'analyse, de reporting et pour optimiser les processus opérationnels au sein de notre groupe afin de les rendre plus efficaces et plus sûrs. Cela inclut par exemple l'amélioration de nos processus de service client ou des délais de livraison des produits commandés.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour la lutte contre la fraude ou d'autres activités criminelles similaires.

Si vous êtes déjà client et que vous nous avez acheté des produits, nous vous envoyons des publicités sur la base de nos intérêts légitimes.

Veuillez noter que vous avez toujours le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles effectué sur la base de nos intérêts légitimes.

 

PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES AVEC DES TIERS ?

Rapala ne partage vos données personnelles que si cela est autorisé par la loi. Le principal destinataire de vos données personnelles est Rapala VMC Corporation. Nous travaillons également en étroite collaboration avec certains fournisseurs de services, notamment pour l'expédition des produits (par exemple, fournisseurs de services d'expédition et de livraison), ainsi qu'avec des fournisseurs de services techniques (par exemple, entreprises exploitant les centres de données hébergeant nos systèmes informatiques). En règle générale, ces fournisseurs de services ne peuvent traiter vos données personnelles pour notre compte que dans certaines conditions.

Entreprises du groupe. De nombreux systèmes et technologies sont partagés au sein de Rapala VMC Corporation dans le but de vous proposer un service plus économique, plus sûr, plus unifié et plus personnalisé. Par conséquent, les entreprises du groupe Rapala qui ont besoin d'accéder à vos données pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour s'acquitter de leurs fonctions respectives au sein de notre groupe, reçoivent vos données personnelles.

Fournisseurs de services informatiques et de centres de données. Pour pouvoir fournir nos services, nous travaillons avec différents fournisseurs de services informatiques. Ceux-ci incluent par exemple les fournisseurs de systèmes informatiques et les fournisseurs de services cloud et de centres de données.

Fournisseurs d'entrepôts et de services logistiques. Pour livrer vos commandes, nous communiquons vos coordonnées et vos informations d'achat à nos partenaires fournisseurs d'entrepôts ainsi qu'aux transporteurs qui vous livreront les produits achetés.

Partenaires de marketing. Sous réserve de votre consentement, nous pouvons partager vos données de navigation avec des plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook et YouTube, dans le cadre de nos activités de marketing. Par ailleurs, nous pouvons partager vos informations de navigation avec d'autres services tiers afin de gérer et de diffuser des contenus publicitaires sur notre site web et de personnaliser votre expérience en ligne en fonction de vos intérêts.

Fournisseurs de produits, distributeurs et fabricants. Dans certaines situations, vos données personnelles peuvent être communiquées à différents fournisseurs de produits et fabricants. Par exemple, pour les problèmes de responsabilité du fait des produits, vos coordonnées peuvent être communiquées à un fabricant afin de s'assurer que votre produit endommagé sera remplacé.

Fournisseurs de services de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou via un service bancaire en ligne, vos données personnelles sont partagées avec les fournisseurs des services de paiement afin de permettre le traitement de votre paiement.

Entreprises de réseaux sociaux. Notre site web vous permet d'utiliser une plateforme de réseau social tierce telle que Facebook, Pinterest, Twitter et Google+. Cela inclut l'utilisation de plugins de réseaux sociaux tels que les boutons « Like » de Facebook, « Tweet » de Twitter, « Pin » de Pinterest, « +1 » de Google, etc. Lorsque vous utilisez des plateformes et plugins de réseaux sociaux, vous partagez vos informations avec ces réseaux sociaux et leur politique de confidentialité s'applique à la divulgation de ces informations. Par ailleurs, ceux-ci peuvent être en mesure de collecter des informations vous concernant, y compris concernant votre activité, ou peuvent informer vos relations sur la plateforme de réseau social de votre utilisation de ce site web. Ces services peuvent permettre la surveillance de votre activité sur plusieurs sites web dans le but de vous fournir des contenus publicitaires plus ciblés. Veuillez noter que leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent. Nous vous encourageons donc à les lire. Nous pouvons ajouter de temps à autre de nouveaux plugins et boutons de réseaux sociaux sur nos sites web.

Autres. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers afin de nous conformer à une ordonnance d'un tribunal ou à une autre obligation légale, de faire respecter ou d'appliquer nos Conditions générales d'utilisation ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Rapala, de nos clients ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de lutte contre la fraude et de réduction des risques de crédit. Par ailleurs, dans le cas d'une fusion, d'une acquisition ou de toute forme de vente d'une partie ou de la totalité de nos actifs, les données personnelles que nous détenons concernant nos clients peuvent faire partie des actifs transférés à l'acheteur.

 

TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN ?

En dehors de l'Union européenne, Rapala VMC Corporation reçoit et transfère des données personnelles vers et depuis les États-Unis d'Amérique afin de fournir le service de boutique en ligne proposé sur notre site web en collaboration avec nos sociétés affiliées et nos sous-traitants situés aux États-Unis d'Amérique.

Toutes ces relations font l'objet des accords sur la protection des données nécessaires et nous déployons tous nos efforts pour nous assurer que nos partenaires internationaux respectent la législation applicable.

Lorsque vos données personnelles sont transférées vers un pays tiers, le niveau de protection tel qu'il est garanti dans le RGPD peut diminuer. Par conséquent, avant tout transfert, nous veillons à prendre les mesures nécessaires afin de garantir le haut niveau de protection de vos données personnelles qu'exige le RGPD. Les mesures que nous avons mises en œuvre incluent l'utilisation de clauses dites « clauses contractuelles standard » (SCC), qui sont approuvées et prévues par la Commission européenne, dans le cadre des accords que nous concluons avec les destinataires de données personnelles situés dans des pays tiers. Vous trouverez plus d'informations sur les clauses contractuelles standard ici.

 

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

En règle générale, vos données personnelles ne doivent pas être conservées sous une forme permettant leur identification plus longtemps que ne l'exigent les finalités de leur traitement. Par conséquent, lorsqu'elles cessent d'être utilisées, nous devons supprimer ou modifier les données afin qu'elles ne soient plus identifiables. Rapala a mis en place des pratiques strictes en matière de conservation des données et nous faisons de notre mieux pour supprimer les données anciennes et non utilisées.

Tout comme les finalités du traitement (voir la section À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ? ci-dessus), la durée de conservation de vos données personnelles varie. Par exemple, pour des raisons de sécurité, nous n'enregistrons et ne stockons jamais les numéros de carte de crédit en entier. Nous conservons les données dont nous avons besoin pour exécuter votre commande jusqu'à ce que vous ayez reçu celle-ci et tant que nous avons l'obligation légale d'effectuer le suivi de nos transactions. Tant que nous avons votre consentement, nous nous faisons également un plaisir de vous faire parvenir nos documentations marketing.

N'oubliez pas que, même si la relation client que vous entretenez avec nous prend fin, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles tant que nous avons une raison légale valable de le faire. Nous pouvons par exemple le faire pour faire valoir nos droits légaux, auquel cas les données seront conservées jusqu'à ce l'affaire juridique en question soit définitivement close.

 

COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ?

Pour protéger vos données personnelles, Rapala met en œuvre des méthodes de protection des données strictes et actualisées. Il est important pour nous de préserver la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles lors de leur traitement. Nous avons ainsi mis en œuvre des mesures destinées à protéger vos données personnelles contre toute perte accidentelle et tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisé(e).

Vos données personnelles sont protégées par des moyens physiques, organisationnels et techniques. Les données sont principalement stockées sur des serveurs hébergés en toute sécurité dans nos propres locaux et protégés par des pare-feu et lorsque nous avons recours à des partenaires pour le traitement de vos données personnelles, nous exigeons d'eux qu'ils suivent les mêmes règles que nous. Seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données et nous appliquons en permanence différents types de mesures techniques afin de les protéger et d'en contrôler l'accès. Toute transaction de paiement sera cryptée à l'aide de la technologie SSL. L'ensemble de ces mesures a pour but de réduire le risque de perte, d'utilisation abusive ou d'accès, de divulgation ou de modification non autorisé(e) de vos données personnelles en notre possession.

VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE

Conformément au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne, vous bénéficiez de certains droits que vous pouvez faire valoir afin de limiter l'utilisation de vos données personnelles, de les contrôler et de les protéger.

Vous avez tout d'abord le droit de nous demander un accès à vos données personnelles ainsi que leur rectification ou leur effacement. Vous bénéficiez également d'un droit à la portabilité des données. Vous pouvez par ailleurs nous demander de limiter le traitement de vos données ou vous opposer à leur traitement. Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, comme cela est le cas avec nos actions de marketing, vous avez le droit d'annuler votre consentement à tout moment.

Lors de l'exercice de vos droits, préparez-vous à prouver votre identité par les moyens que vous indiquera Rapala.

Vous pouvez à tout moment, via notre site web, vérifier et mettre à jour les informations vous concernant ou annuler votre consentement à recevoir nos informations marketing. Pour cela, connectez-vous à notre site web, accédez à la page de profil Mon compte et effectuez les modifications souhaitées. Si vous avez oublié votre mot de passe, après avoir essayé en vain de vous connecter, vous pouvez cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour ouvrir une page dans laquelle vous pourrez indiquer votre adresse e-mail. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous seront alors envoyés par e-mail. Si vous souhaitez supprimer l'intégralité de votre compte, merci de nous contacter à l'adresse customerservice@rapalaeurope.com.

Si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles dans le cadre de nos actions de marketing et si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing ou autres messages récurrents de notre part, sachez que chacun de nos e-mails de marketing contient des instructions simples qu'il vous suffit de suivre pour nous communiquer votre volonté d'interrompre la réception de ces messages. N'oubliez pas que vous pouvez annuler à tout moment ce consentement à partir de votre page Mon compte.

Si vous estimez par ailleurs que nous n'avons pas respecté les obligations de protection des données nous incombant, vous avez toujours la possibilité de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale.